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家政服务，已经成为时下城市日常生活构成的一个重要部分，帮助人们在专注于追求事业之余，而没有家庭上的“后顾之忧”。并且，随着80、90后成为主流消费群体，对于家政服务的要求和标准也愈加多样、严苛。因此，挑选合适的家政人员就显得十分关键。
传统的家政公司，普遍采取的是中介式，由中介人员与消费者推荐介绍服务人员的信息，由于信息的“二次传递”，甚至是为了追求业务而刻意夸大，消费者往往在家政人员入户服务后会产生落差感，服务体验差强人意。想要换人，往往又碍于“面子”、“怕麻烦”，最后只好“再看看”或“将就将就”。
敢于“晒”服务需要有底气
作为中国品质保姆开创者，家园网战略投资企业“菲派保姆”的方式颇有不同之处。菲派保姆定期举办“见面会”活动，一方面为消费者充分展示“菲派保姆”的服务技能；另一方面，也让消费者充分观察保姆的服务细节，让家庭和家政人员零距离接触，从而建立良好的信任关系。
菲派保姆见面会现场
并不是每一个家政服务公司都有勇气或者能力将自己的技能拿出来“晒”的。菲派保姆敢于让客户和家政人员零距离接触的底气从何而来？据菲派保姆负责人彭鹏介绍，源于企业前瞻性的“四化服务”体系：1、专业化。在用人方面，菲派保姆筛选专业服务人员，强化技能培训、严抓技能认证、严管等级评定，从源头上实现管控。2、规范化。在应聘人员的筛选中，首过诚信测评关、健康体检关、筛选合格与平台签订家政综合保险，金管家全程跟踪服务，从服务流程上实现监管。3、标准化。作为品质保姆的开创者，菲派保姆引入有十几年家政服务工作经验，有丰富的管理、护理、培训经验的菲律宾家政人才担任品控团队总监，将“菲佣”的服务理念、服务水平、管理机制引入进来，在行业中树立标杆。4、品质化。根据客户的实际需求来定制服务产品，面向主流消费群体输出多元化服务。
零距离接触需要有实力
在每场菲派保姆见面会上都设有服务展示环节，“菲派阿姨”会现场展示科学收纳整理技能、膳食烹饪技能等软实力。
在过去的多场见面会上，菲派保姆促成了多个家庭雇主对保姆的需求。比如来自东城区的一位80后年轻妈妈，她的家庭组合是跨国的，来自英国的老公对家政服务有着严苛的要求，先后换过3个保姆后，80后年轻妈妈最终在菲派阿姨见面会上找到了合适的阿姨。她表示，具有菲佣级服务的保姆是最合理的，而且是最符合需求的。
而另外一位朝阳区的孕妇则是奔着“菲派月嫂”来见面会的。这位孕妈在观看了月嫂的服务展示之后，发现平时和其他孕妈的交流以及网络搜集的孕婴知识存在很大的错误。“菲派月嫂”展示的婴幼儿打包被、辅助婴幼儿进行主动操、被动操，以及产妇的卫生、营养、器皿消毒等都有着规范化的操作流程。而且，现场展示的“菲派月嫂”向与会者展示的“月子护理方案”、“月子餐”、“母婴护理日志”等文字性内容更让孕妈信服“菲派月嫂”的专业性，通过这种零距离的服务展示彻底打消了孕妈的顾虑。
雇主现场了解并挑选适合保姆
当然，消费者也可以直接和现场的工作人员沟通，说明自己的需求。比如现场一位来自外企的80后工程师就对家庭育婴师产生了兴趣，由于自己和爱人工作繁忙，孩子只能让父母带，但是在抚育理念和教育观念上和老人存在代沟，因此如果能够把育婴师请到家里，对孩子的成长无疑是非常有帮助的，对老人也能够产生说服力。
在入住家庭前做好充足沟通
菲派保姆在了解雇主需求后，将针对性的匹配更合适的服务人员，消费者可根据方案和人员，决定是否最终入户服务。在后期，“菲派保姆”还会采取透明化的管理模式，对服务期间所有服务内容透明公开。通过金管家的全程跟踪监督，服务人员随时记录、随时反馈，让服务始终处于“透明”状态，发现问题时可快速反应和调整。
“菲派保姆”把沟通工作放在了入住家庭前。经过现场的观察，面对面的沟通后，消费者更能找到符合自己需求的服务人员，让之后的服务能在一个有保障的基础上开展，从而大大提高了服务的满意度，也改善了初期消费者和保姆的“沟通”问题，让服务与被服务双方的信息更加对等。
菲派保姆定期举办的见面会，给消费者和服务人员之间搭建起一座“沟通”的桥梁，也最大程度保持了服务品质的“原真”，从而方便消费者更好的做出选择。如近期有家政需求的消费者，不妨到现场一看，挑选心仪的保姆这件事，还真得“百闻不如一见”。
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发表于 2018-5-5 09:12:37